5 palveluliiketoiminnan piilokustannusta

Moni palveluorganisaatio toimii näennäisesti hyvin. Silti aikaa voi kulua turhaan ja myyntiä jäädä syntymättä prosessien eri vaiheissa.

Missä kohdissa tehottomuutta voi syntyä, ja miten automaatio voi ratkaista sen?

1. Varausprosessissa voi olla katvealueita

Asiakkaan on nähtävä helposti, mitä hän voi varata ja milloin palvelu on saatavilla. Jos vapaita aikoja on vaikea löytää tai varaus vaatii useita vaiheita, asiakas kyllästyy ja jättää varausprosessin kesken.

Selkeä eteneminen vähentää keskeytyksiä ja auttaa viemään kiinnostuksen toteutuneeksi varaukseksi.

2. Kapasiteetti jää hyödyntämättä

Vapaa aika tai paikka ei tuota myyntiä, jos asiakas ei löydä sitä oikealla hetkellä.

Tarjoamalla vaihtoehtoisia ajankohtia ja tekemällä vapaat ajat helposti varattaviksi, kysyntää voidaan ohjata myös vähemmän suosittuihin aikoihin. Tämä vähentää käyttämätöntä kapasiteettia, ja samalla organisaatio näkee, miten kysyntä jakautuu eri ajankohtiin.

3. Maksamisen kitka näkyy myynnissä

Maksaminen on osa ostopäätöstä. Pitkä kassaprosessi tai rajalliset maksutavat voivat katkaista ostamisen ratkaisevalla hetkellä.

Monipuoliset maksutavat ja lyhyt maksuvaihe madaltavat kynnystä viedä osto loppuun. Esimerkiksi Enkora FastPay mahdollistaa tunnistepohjaisen maksamisen ilman erillistä kassavaihetta.

4. Selvittelytyö syö henkilöstön aikaa

“Onko tähän aikaan tilaa?”
“Voiko varauksen perua?”
“Onko maksu tullut?”

Yksittäisiin kysymyksiin vastaaminen ei välttämättä vie runsaasti aikaa, mutta työpäivä voi sisältää paljon selvittelyä. Automaation avulla rutiinitehtäviä voidaan siirtää järjestelmälle ja vapauttaa henkilöstön aikaa asiakastyöhön ja palvelun kehittämiseen. Asiakas voi tarkastaa omat varauksensa, kulkuoikeutensa ja maksutietonsa itse esimerksi Enkoran verkkokaupassa tai OnTheMove-sovelluksessa.

5. Tieto ei saisi pysähtyä järjestelmien väliin

Varaus, maksu, kulkuoikeus ja asiakastiedot liittyvät samaan asiointiin. Jos tiedot kuitenkin ovat erillisissä järjestelmissä, henkilöstö joutuu yhdistämään niitä manuaalisesti.

Integraatiot vähentävät tiedon käsin siirtämisen tarvetta, pienentävät virheiden riskiä ja antavat yritykselle paremman kokonaiskuvan palvelun käytöstä.

Kokonaiskuva tukee parempia päätöksiä

Käyttöaste kertoo, kuinka paljon ajasta tai paikoista on käytetty, mutta ei sitä, miksi osa jäi käyttämättä. Sen rinnalle tarvitaan tietoa siitä, mihin kysyntä kohdistuu ja missä vaiheessa ostopolku jää kesken.

Enkora-järjestelmässä varaukset, verkkokauppa, maksaminen ja asiakastietojen hallinta muodostavat yhden automatisoidun kokonaisuuden. Tämä tekee palveluliiketoiminnan ohjaamisesta yksinkertaisempaa: prosessi on optimoitu, ja muutokset ja poikkeamat huomataan nopeasti.