Kylpyläkäynti alkaa jo ennen ovista astumista

Ennen käyntiä

Asiakas voi ostaa kylpyläliput, hoidot ja muut palvelut jo etukäteen verkossa tai OnTheMove-sovelluksessa, tai paikan päällä kassalla. Ostokset voidaan liittää suoraan rannekkeeseen tai puhelimeen.

Asiakas voi myös varata esimerkiksi hoidon, saunan tai muun ajanvarauksellisen palvelun etukäteen varausjärjestelmän kautta.

Saapuminen

Kulunvalvonta tunnistaa lipun, mobiilisovelluksen tai RFID-tunnisteen, kuten rannekkeen. Kulkuportti mahdollistaa nopean pääsyn kylpyläalueelle ja ohjaa kulkua eri alueiden välillä.

Palveluiden käyttö

SmartLockers-älylokerot tarjoavat turvallisen säilytyksen tavaroille. Asiakas varaa lokeron RFID-tunnisteella itsepalvelupäätteellä ja voi myös varmistaa päätteeltä myöhemmin oman lokeronumeronsa.

FastPay eli elektroninen kukkaro esimerkiksi rannekkeessa mahdollistaa virvokkeiden ostamisen allasbaarissa, maksullisille alueille kulkemisen ja tunnistautumisen ilman lompakkoa tai käteistä.

Tehokkaampaa kylpylätoimintaa

Mihin henkilöstön aikaa kannattaa käyttää?

Osa kylpylän asioinnista voidaan hoitaa ilman henkilökuntaa. Esimerksi itsepalvelu verkkokaupassa, automaattinen kulunvalvonta ja avaimeton älylukitus vähentävät rutiinitöitä. Aikaa säästää myös automaattinen tiedonsiirto järjestelmien välillä. Henkilöstön aikaa vapautuu  näin asiakaspalveluun ja muihin tilanteisiin, joissa ihmisen panoksella on merkitystä.

Miten saat kapasiteetista enemmän irti?

Kylpylän kapasiteetti muodostuu tiloista, palveluista ja henkilöstöstä. Näiden seuraaminen auttaa  kohdentamaan resursseja kysynnän mukaan. Samalla voidaan havaita mahdollisuuksia kehittää palvelutarjontaa ja myyntiä.

Miten johdat toimintaa tiedon perusteella?

Myynti, varaukset ja asiakkuudet kertovat yhdessä, mitä kylpylässä tapahtuu. Raportointi ja integraatiot kokoavat tiedon johdon käyttöön ja helpottavat toiminnan suunnittelua, seurantaa ja kehittämistä.